國際類快遞托運以高品質(zhì)服務(wù)而著名,它的高品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在了服務(wù)效率,還更多地體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì),一般來說在客戶反映問題之后客服人員會進行電子記錄,后期還會有相應(yīng)的跟蹤服務(wù),所以保證了解決問題的效率和質(zhì)量,機場貨運本著對客戶負責的態(tài)度收獲了口碑,那么國際快遞運輸是如何進行跟蹤服務(wù)的呢?

一、收集客戶反饋匿名回訪

市場在逐漸升級,但鑒于各種物流運輸方式的運輸限制所決定,大件運輸以及對時效性要求較高的運輸必須通過國際類快遞物流予以完成,所以這是時代的要求,也是市場的硬性要求,機場貨運之所以成為主力軍,在某種程度上是其獨特的運輸方式所決定,國際快遞公司均會對客戶服務(wù)人員的服務(wù)水平進行定期的評估,其中主要從客戶口中進行評價,比如會收集客戶的相關(guān)反饋進行匿名的回訪,來全面的判斷該服務(wù)人員的解答是否正確,是否為客戶解決問題,是否切實保障了客戶的合法權(quán)益。

二、培訓考核

國際類快遞托運服務(wù)公司除了要重視客戶的反饋以外,還會定期的組織服務(wù)人員進行考核,考核培訓通過方可上崗,若不通過則會進行持續(xù)性的考核,這也是保障性措施之一,使得機場貨運中的客戶人員更加可靠,更能夠從容的對待客戶的問題,可以做到對答如流和解答可靠,這也是快遞公司在不斷升級過程當中的經(jīng)驗法寶。

所以國際快遞托運正是通過不斷的優(yōu)化和改進才獲得了口碑,才使其長期的處于市場的前列,這也形成了示范效應(yīng),讓越來越多的陸地服務(wù)公司不斷效仿改進服務(wù)方式,讓整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)得到提高,因此它可以作為行業(yè)典范,值得越來越多的同行業(yè)運輸企業(yè)學習。